「日々の記録や報告、スタッフ間の連絡調整に時間がかかり、本来のケアに集中できない…」

「慢性的な人手不足で、サービス提供責任者（サ責）の負担が限界に近い…」

多くの訪問介護事業所で、このような悩みが深刻化しています。高齢化社会において訪問介護の需要は増え続ける一方、担い手であるヘルパー不足は待ったなしの状況です。

このような厳しい環境を乗り越え、質の高いサービスを提供し続けるためには、「生産性の向上」が避けて通れないテーマとなっています。実は、国が実施した調査（※）でも、介護現場の生産性向上、特にテクノロジーの活用を通じた働きやすい職場環境づくりが重要な課題として挙げられており、まさに業界全体の大きな関心事なのです。

この記事では、訪問介護事業所が今すぐ取り組むべき生産性向上の具体的な方法と、その先にある「働きがいのある職場」の実現について、分かりやすく解説します。

※出所：「介護現場における生産性の向上等を通じた働きやすい職場環境づくりに資する調査研究事業」(PDF資料は、訪問介護に関連するページのみをピックアップしています)

なぜ今、訪問介護に「生産性向上」が必要なのか？

訪問介護の業務は、利用者様のご自宅という事業所の「外」で行われるため、情報共有や業務管理が複雑になりがちです。

• 情報伝達のタイムラグ: 紙の報告書では、利用者様の急な状態変化などの重要な情報がリアルタイムで伝わりにくい。
• 非効率な記録業務: 事業所に戻ってから手書きで記録を作成。転記ミスや膨大な書類の保管場所も課題。
• 煩雑なスケジュール調整: ヘルパーの希望、利用者様の都合、移動時間を考慮したシフト作成は、サ責にとって大きな負担。
• 移動時間のロス: 非効率な訪問ルートにより、ヘルパーの貴重な時間が移動で失われている。

これらの課題は、職員の残業時間を増やし、心身の疲労につながります。結果として、離職を招き、さらなる人材不足に陥るという悪循環を生み出しかねません。生産性向上は、この負のスパイラルを断ち切り、職員が安心して長く働ける環境を作るための重要な一手なのです。

生産性向上のカギは「デジタル化」にあり！

課題解決の最も有効な手段が、スマートフォンやタブレットを活用したデジタル化（ICT化）です。具体的にどのようなことができるのか、見ていきましょう。

1. 記録・報告・情報共有を「いつでも」「どこでも」

介護記録ソフトやビジネスチャットツールを導入することで、業務は劇的に変わります。

• リアルタイム報告: 訪問先でケアが終わった直後に、スマホから簡単な操作で記録を完了。
• ペーパーレス化: 報告書や連絡ノートが不要に。事業所に戻る手間が省け、直行直帰も可能になります。
• 確実な情報共有: 利用者様のADL（日常生活動作）の変化や申し送り事項を写真や動画付きで即座に共有。全スタッフが常に最新の情報を把握できます。

これにより、記録業務にかかる時間が大幅に削減され、サ責の確認・承認作業も効率化。スタッフ間のコミュニケーションも円滑になり、サービスの質向上にもつながります。

2. AIが支援する「最適な訪問スケジュール」

これまでサ責の経験と勘に頼っていたシフト作成や訪問ルートの調整も、専用ソフトが解決します。

• シフトの自動作成: ヘルパーのスキルや希望、利用者様との相性などを考慮し、最適な組み合わせをAIが自動で提案。
• 訪問ルートの最適化: 地図機能と連携し、移動時間が最も短くなる訪問順を自動計算。ヘルパーの負担を軽減し、訪問件数を増やすことも可能になります。

サ責は煩雑なパズル業務から解放され、人材育成やケアプランの質の向上といった、より専門的な業務に集中できるようになります。

デジタル化がもたらす「働きやすい職場」とは？

デジタル化の目的は、単なる業務効率化だけではありません。その先にあるのは、スタッフ一人ひとりが「働きがい」を感じられる職場環境です。

• 孤独感の解消: 直行直帰が増えても、チャットツールを通じてスタッフ同士が気軽につながり、相談し合える環境が生まれます。
• スキルアップの機会創出: 事務作業の削減で生まれた時間を、研修や勉強会の開催に充てることができます。
• 利用者と向き合う時間の増加: 何よりも、雑務から解放されることで、スタッフは心にゆとりを持ち、利用者様一人ひとりと真摯に向き合う時間が増えます。これこそが、介護の仕事の本来のやりがいです。

「でも、導入は難しそう…」その不安を解消します

「コストがかかる」「PCやスマホが苦手な職員がいる」といった不安から、導入に踏み切れない事業所も少なくありません。しかし、解決策はあります。

• 補助金の活用: 国や自治体は、介護事業所のICT導入を支援する補助金制度を設けています。積極的に活用しましょう。
• スモールスタート: まずは無料のチャットツールを試したり、一部のチームで記録ソフトを試験的に導入したりと、小さな範囲から始めるのが成功のコツです。
• 丁寧なサポート: 導入時には、全職員を対象とした研修会を開き、操作方法を丁寧に説明することが不可欠です。導入後も、気軽に質問できるサポート体制を整えましょう。

まとめ：未来への投資で、選ばれる事業所へ

訪問介護業界を取り巻く環境は、今後ますます厳しくなることが予想されます。しかし、デジタル技術を賢く活用し、生産性を向上させることは、この荒波を乗り越えるための羅針盤となります。

業務の効率化は、職員の負担を減らし、働きがいを高め、離職率の低下につながります。そして、「働きやすい職場」は、新たな人材を惹きつけ、利用者様からも選ばれる事業所へと成長させてくれるはずです。

未来への投資として、あなたもデジタル化への第一歩を踏み出してみませんか？