連絡手段の優先順位

1. 安否確認システム (例: トヨクモ安否確認サービス) – 🚨 最優先
2. 携帯電話（SMS/ショートメッセージ） – 通話困難時有効
3. 事業所指定のSNSグループ (例: LINE WORKS, Slack緊急連絡用)
4. 携帯電話（音声通話） – 通信集中に注意
5. 電子メール – 復旧が比較的早い場合あり
6. 災害用伝言ダイヤル (171) – メッセージ共有に活用
7. 公衆電話 – 最終手段
8. 徒歩での参集 – 事業所指示時のみ、安全に留意

連絡内容のフォーマット（簡潔に）

• ✅ 氏名・所属: 例: 介護員 鈴木
• ✅ 現在の状況: 例: 自宅で被災 / 移動中に被災 / ○○様宅で被災
• ✅ 安否: 例: 無事、負傷なし / 軽傷（右足打撲）/ 中等症以上（骨折疑い、救急要請済）
• ✅ 出勤可否: 例: 出勤可能 / 出勤困難（自宅損壊、交通停止）/ 自宅待機中
• ✅ 利用者様（該当する場合）の安否と状況: 例: ○○様宅、お変わりなし / ○○様転倒、意識あり、軽傷の模様
• ✅ 通信状況: 例: 携帯電話はSMSのみ可 / 公衆電話から連絡

主な情報収集源

• ✅ テレビ、ラジオ（緊急災害放送）
• ✅ インターネット（気象庁、自治体公式ウェブサイト、信頼できるニュース、SNS公式）
• ✅ 防災行政無線、エリアメール・緊急速報メール、自治体防災アプリ

情報伝達の原則

• ✅ 迅速性: 状況変化を速やかに、判断を支援
• ✅ 正確性: 事実のみ、不確かな情報は伝えない
• ✅ 簡潔性: 要点を絞り、理解しやすく
• ✅ 多角的な手段: 複数の連絡手段を常に意識
• ✅ 個人情報保護: 利用者情報に最大限配慮

事業所備蓄品リスト (3日分目安)

• ✅ 食料・飲料: 飲料水 (職員1人9L目安)、非常食、簡易調理器具、カセットコンロ
• ✅ 衛生用品: 簡易トイレ、凝固剤、トイレットペーパー、ウェットティッシュ、生理用品
• ✅ 感染対策品: マスク、手指消毒液、防護服、ゴム手袋
• ✅ 救急医療品: 絆創膏、消毒液、包帯、鎮痛剤
• ✅ 情報・照明: 懐中電灯、予備電池、携帯ラジオ、モバイルバッテリー
• ✅ 書類: BCP書面、利用者情報リスト、職員緊急連絡網、ハザードマップ（すべて印刷版）

ヘルパー携行品リスト (常時携帯推奨)

• ✅ 携帯電話、モバイルバッテリー、充電ケーブル
• ✅ 常備薬、持病の薬（予備）
• ✅ 簡易救急セット
• ✅ マスク（予備）、携帯用アルコール手指消毒液
• ✅ ホイッスル、小型懐中電灯
• ✅ 利用者様緊急連絡先カード（最小限情報）
• ✅ 少量のお金（小銭）、身分証明書
• ✅ (可能であれば) 500ml飲料水、簡易栄養補給食

利用者宅で確認すべき備品 (訪問時確認推奨)

• ✅ 飲料水、非常食（最低3日分以上）
• ✅ 簡易トイレ、衛生用品
• ✅ 常備薬、医療器具予備バッテリー、懐中電灯
• ✅ 利用者様の状態に応じた簡易非常用キット

• ✅ 職員の役割分担: 緊急時の役割（安否確認、情報収集、利用者支援など）を事前に確認
• ✅ 利用者様の詳細情報: 心身の状態、医療依存度、使用医療機器、内服薬、避難時の介助レベル、災害時の避難場所（指定避難所、親族宅など）を把握
• ✅ 危険区域の把握: 担当エリアのハザードマップ、避難経路、避難場所を事前に確認

指揮命令系統

災害対策本部長: 管理者（〇〇 太郎）

└─ 副本部長: サービス提供責任者（△△ 花子）

　　└─ 各班リーダー:

　　　　├─ 情報収集班リーダー: 職員A

　　　　├─ 安否確認班リーダー: 職員B

　　　　├─ サービス調整班リーダー: 職員C

　　　　└─ 物資調達班リーダー: 職員D

主な役割と担当

• ✅ 管理者（災害対策本部長）: BCP統括、対外連携、最終意思決定
• ✅ サービス提供責任者（副本部長）: 本部長補佐、BCP実施指揮、職員指示、業務優先順位付け
• ✅ 情報収集班: 災害情報収集、報告集約、情報伝達手段確保
• ✅ 安否確認班: 職員・利用者安否確認、状況把握
• ✅ サービス調整班: サービス提供優先順位再編、人員配置、利用者連絡
• ✅ 物資調達班: 備蓄確認、不足物資の要請・手配

非常時職員参集基準

• ✅ 原則: 自身の安全確保、家族の安全確保が最優先。無理な行動は避ける。
• ✅ 参集判断基準: 自宅・通勤経路の安全確認、交通手段の確保、事業所からの正式要請。
• ✅ 参集連絡: 参集可否と理由を速やかに事業所へ。
• ✅ 徒歩圏内職員の優先: 事業所から徒歩で安全に参集可能な職員は優先的に検討。

1. 自身の安全確保:
   • ✅ 身の安全を守り、落ち着いて行動。
   • ✅ 怪我の有無確認、応急処置。
2. 事業所への緊急連絡・報告 (最優先):
   • ✅ 自身の安否、現在の状況（場所、自宅/利用者宅状況、移動・出勤可否）を簡潔に。
   • ✅ 通信不安定時は、複数手段（SMS, SNS, 171）を試行。
3. 利用者安否確認・緊急対応（利用者宅にいる場合）:
   • ✅ 利用者様の安全確保（家具転倒防止、火の元確認など）。
   • ✅ 利用者様の安否（怪我の有無）、部屋の状況（破損、ライフライン停止）把握。
   • ✅ 安全な場所へ誘導、避難の必要性を判断し、事業所へ速やかに報告。
4. 利用者安否確認・緊急対応（移動中/自宅の場合）:
   • ✅ 自身の安全確保後、速やかに担当利用者様の安否確認を試行。
   • ✅ 安否確認できたら事業所へ報告。

1. 事業所からの指示確認:
   • ✅ 事業所からの指示（優先利用者、サービス変更、移動手段）を待つ、または自ら確認。
   • ✅ 不確実な情報に惑わされず、正確な情報に基づいて行動。
2. サービス提供の継続判断と優先順位:
   • ✅ 事業所と連携し、利用者様の緊急度・重症度に基づき、サービス優先順位を判断。
   • ✅ 限られた資源で最低限必要なサービスを継続。
   • ✅ 次の訪問先への移動困難時は、状況と理由を具体的に事業所に報告し、指示を仰ぐ。
3. 事業所への定期的報告:
   • ✅ 自身の状況、利用者様の状況（心身変化、ライフライン、避難状況）、サービス実施状況などを定期的に。
   • ✅ 新たな危険箇所や支援ニーズが発生したら速やかに報告。
4. 物資の状況報告:
   • ✅ 携行品や利用者宅での備蓄品消耗状況を確認、不足時は事業所に報告・相談。

1. 通常業務への移行と報告:
   • ✅ 事業所指示に基づき、段階的に通常業務へ移行。
   • ✅ サービス提供回復状況、利用者様の心身の変化（特に精神的負担）などを引き続き報告。
2. BCPの検証・見直しへの協力:
   • ✅ 被災経験で感じた課題・改善点（連絡体制、物資、情報共有など）を事業所にフィードバック。
   • ✅ ヒヤリハット事例や成功事例も積極的に共有し、組織全体の対応力向上に貢献。

• ✅ 安否確認: 無事か、負傷の有無、現在地。
• ✅ 出勤可否: 業務継続の可否、出勤困難な理由（自宅被災、交通機関停止、家族状況など）。
• ✅ 移動手段: 利用可能な移動手段と移動経路の安全性。
• ✅ 体力・精神状態: 長時間活動困難な場合や、精神的な負担。

• ✅ 安否確認: 利用者様の安否（無事か、怪我の有無）、意識レベル。
• ✅ 利用者宅の状況:
  • 家屋の破損状況（倒壊、ひび割れ、窓ガラス破損など）。
  • 室内状況（家具の転倒、落下物、避難経路の確保状況）。
  • ライフライン（電気、水道、ガス）の停止状況。
• ✅ 利用者様の心身の状況: 精神的な不安定さ（不安、不眠など）、身体状態の変化、医療機器の動作状況。
• ✅ ご家族の状況: 同居家族の安否、連携状況。
• ✅ 避難の必要性: 利用者様の避難の必要性、介助ニーズ、避難場所の選択肢。
• ✅ 支援ニーズ: 食料、水、衛生用品、医療品などの不足状況。

• ✅ サービス提供の可否: 次の訪問先への移動可否、現在の訪問サービス継続の可否とその理由。
• ✅ 代替サービスの必要性: 自身が提供できない場合の、他のヘルパーによる代替サービスの必要性。
• ✅ 資機材の状況: サービス提供に必要な資機材（マスク、消毒液など）の有無と残量。
• ✅ 実施したケア内容: 緊急時に利用者様に対して行ったケア内容（応急処置、安全確保、声かけなど）。

• ✅ 無理な行動は避ける: 自身の安全確保が最優先。危険な場所での作業は行わない。
• ✅ 正確な情報伝達: 不確かな情報は流さず、確認が取れた事実のみを伝える。
• ✅ 平常時からの訓練: 日頃からBCPを理解し、事業所と連携して訓練に参加する。
• ✅ プライバシーへの配慮: 利用者様の状況報告時は、個人情報保護に最大限配慮。
• ✅ 連携と協力: 事業所だけでなく、地域の関係機関や住民との連携・協力も意識する。